商品トラブルについて

Plus Uにて掲載している商品につきましては、販売者である各ショップにて商品の選定、検品、配送等を行い、取り扱いにつきましても各ショップが管理しております。
そのため、商品に問題がある場合は、大変恐れ入りますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

■商品が届かない、注文していた商品と違うものが届いた
■初期不良（故障していた、動作しない、など）、部品が足りない
■傷がある、衣類のシワやほつれ、穴、ボタン外れ
■汚れている、匂う、腐っている、痛んでいる、異物が混入している

キャンセル、返品、交換したい

ご注文のキャンセル・返品・交換については、販売者の各ショップにてルールを設けて対応させていただいております。

※ショップや商品等によってはキャンセル・返品・交換等対応ができない場合もありますので、ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

※万一、ご注文時の返品特約（ポリシー・ルール）と異なるなど問題がございましたら、Plus Uよりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。

※Plus Uからショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた

注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカードの請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

①ショップにおいて注文のキャンセル処理、およびクレジットカード決済の取消しが行われていない

②注文のキャンセル処理は行われているが、ショップにてクレジットカード決済の取消しが行われていない

③注文もクレジットカード決済も取消し済みだが、クレジットカード決済の締め日の関係で一度請求が入ってしまっている

①または②の場合は、ショップにてご注文のキャンセル及び、クレジットカード請求の取り消し処理を行う必要があります。（ご注文のキャンセル処理だけではカードの請求は取り消されません。）
恐れ入りますが、キャンセル状況やカードの取り消し状況等につきましては、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願い申しあげます。
なお、ショップがクレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。