ヘルプガイド

配送方法について

配送方法（宅配便、クール便、メール便など）や配送業者に関しましては、各ショップごとに設定をしております。ショップページにあります「お支払い・送料・返品について」を開くことで確認できます。

商品によっては、ショップより配送方法の指定などがある場合もございますので、海外へ商品発送をご希望される場合も、該当する商品を取り扱っているショップへ合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

なお、ショップ独自に配送方法を指定して「送料無料」などのサービスを行っている場合があります。必ず商品ページなどに記載されております配送方法に関する注意書きなどをご確認いただき、注文してください。
ショップの連絡先に関しましては、ショップページのTOPに「会社概要」「info」や「お店情報」などと記載されたページに所在地、電話番号、メールアドレスなどが記載しておりますので、ご確認ください。

複数のショップで注文した場合の送料について

Plus Uでは多数のショップが出店し、商品を販売しています。
パソコンやスマートフォンからのご注文に関わらず、ショップやショップの保有する倉庫などからお客様に商品をお届けしているため、送料も異なります。また各ショップごとにお支払い方法が異なるため、複数ショップでのお買い物を一括で決済することはできません。
同一ショップ内にて複数のお買い物をされる場合は、同梱（まとめて発送すること）対応が可能な場合もございますのでご利用になるショップにご確認ください。
ショップの連絡先に関しましては、ショップページのTOPに「会社概要」「info」や「お店情報」などと記載されたページに所在地、電話番号、メールアドレスなどが記載しておりますので、ご確認ください。

同梱について

同梱とは同じショップにて別々に手続きされたご注文を、まとめて配送することです。
同梱をご希望される場合は、ご利用のショップへ直接お問い合わせください。
なお、商品発送後の同梱希望の連絡はお断りする可能性がございますので、ご希望のお客様はお早めにショップまでご連絡ください。

ショップや商品によっては、同梱できない場合もございます。詳しくは、各ショップの商品ページや配送のページをご確認ください。

送料について

送料につきましては、お届け先の地域や商品などによって異なります。また、各ショップの発送地域によっても異なりますので、ショップまで直接お問い合わせください。

送料が高い

配送料金や、配送業者の選定は各ショップにて取り決めを行っております。
そのため、設定金額に関しましては各ショップの運営上の判断によります。
発送地域や、発送方法（クール便などの対応）、商品の大きさなどにより金額が高くなってしまうこともあるようでございます。送料に関して、ご不明点等ございましたらご利用のショップまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、必ずご注文前にご利用ショップの送料設定等をご確認いただいた後に、ご注文いただきますようお願いいたします。

配送先を間違われた

配送については、ショップごとに配送業者と契約を行い、対応を行っております。
そのため、取り扱いショップまで直接お問い合わせの上、ご確認いただければショップより詳細につきご回答させていただきます。

送料込みの商品なのに（送料込みの商品と同時注文したのに）送料がかかった。

送料の処理を含めた注文の処理については、Plus Uの各ショップにて行っております。
まことに申し訳ございませんが、Plus Uでは処理ができかねますためご注文いただきましたショップまでお問い合わせください。
ショップの連絡先はショップのページ内にある「会社概要」や注文時の自動配信メールに記載されています。

※ご注文時の記載事項がお取引の重要な情報となりますため、あらかじめご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

お届け先の変更について

商品の管理や発送等につきましては、各ショップにて対応しております。
そのため、お届け先変更などの連絡はご利用いただきましたショップに直接ご連絡ください。
商品発送後のお届け先変更はできない場合もございますため、変更のご希望がある場合は早い段階でのショップへの連絡をおすすめいたします。
また、ご注文後にPlus Uの登録住所を変更いただいても、その注文には適用されませんのでご注意ください。

配送日時の指定について

商品の管理、配送など、各ショップにて対応をしております。
そのため、各ショップによって指定が可能な場合と、そうでない場合がございます。
また取り寄せ（メーカー品など）の商品・ご利用になる配送業者などによっても、配送日時の指定ができない場合がございます。詳しくは、直接ショップにお問い合わせください。

配送業者について

商品の取り扱い、発送などに関しましては各ショップにて管理しております。
配送業者に関しましても各ショップにて直接配送会社と契約し運営しておりますので、ご要望の配送業者や、配送業者へのご意見がございます場合は、ショップまで直接ご相談ください。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

クレジットカードによっては、利用可能枠（与信枠）の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、ショップが売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がございます。
※通常、ショップは、商品を発送をするタイミングで売上請求処理を行います。
クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない、カード請求について不明な点があるなどの場合、商品の発送やカードの請求処理につきましては、各ショップにて対応させていただいておりますので、恐れいりますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、ご利用されたショップには購入履歴からお問い合わせが可能です。

注文時と異なる配送方法で届いた

海外への商品発送が可能かは、該当する商品を取り扱っているショップ（店舗）に直接お問い合わせください。

Plus Uに直接電話で問い合わせをしたい

お電話でのお問い合わせをご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。

Plus U お客様サポートセンター
電話番号: 06-6534-1953
受付時間: 平日 09：00～18:00 / 土日祝（休）
※通話料は、お客様負担となります。