ログインできない

Plus Uがご不明な場合は、今⼀度パスワードの再設定が可能かどうかをお試しください。問題が解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。

パスワードの再設定時にエラーが出る

パスワードの再設定時に「氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません」というエラーが 出る場合は、入力した氏名またはメールアドレスが登録情報と異なる場合に出るエラーです。
もう一度パスワードの再設定をお試し下さい。

何度試してもエラーが出る場合は以下の対処方法をお試し下さい。
[1.登録された氏名を入力してください]
間違えやすいパターン
・家族の名前で登録されている （｢姓｣が合っていて｢名｣が異なっている）
・姓、名が一部ひらがなやローマ字で登録されている
・本名以外の名前（ニックネームなど）で登録している

[2.登録されたメールアドレスを入力してください]
以下の２つのケースが考えられます

①入力しているメールアドレスに間違っている部分がある
　＠以降のドメイン部分など、メールアドレスの一部を間違えている場合がありますのでご注意下さい。
　※ご登録時に間違えてご入力されてしまった場合は、その誤った内容がメールアドレスとして登録されております。
　（例）
　　[正]xxxxxx@plus-u-mall.com
　　[誤]xxxxxx@plus-you-mall.com

②該当の登録メールアドレスでの会員登録が存在しない
　以前利用していた別のメールアドレスで登録されている可能性もあります。
　過去に利用していたメールアドレスがある場合は、パスワードの再設定でそちらのメールアドレスの入力をお試し下さい。
　会員登録がない場合は新規登録してください。

ユーザID確認・パスワード変更メールが届かない

「パスワード変更」のメールは、Plus Uに登録したメールアドレス宛へ【Plus U】ユーザID確認・パスワード再設定の件名で送信されます。
メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

・通信環境の影響でメールが届かないケースもあるようでございます。そのため、メールが届かない場合は、再設定のお手続きをもう一度行ってください。 ・ ユーザID・パスワードの確認メールは、 送信まで通常10分程度お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
・ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には「info@plus-u-mall.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
・メールアドレスにお間違いがなく、「ユーザID確認・パスワード変更」の送信ができているにも関わらず、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利⽤のメールサービスに原因がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

以上をご確認のうえ、こちらより再度⼿続きをお試しください。

注文時入力した情報(メールアドレス、氏名、送付先住所、支払い方法等)を変更したい

Plus Uでは、お取り引きに関しましては基本的に各ショップによって管理、対応しております。 恐れ入りますが、以下のようなご希望がございます場合にはご利用いただいたショップまで直接お問い合わせください。